www.kitatoys.com’daki tüm ürünler firmamız güvence/garantisi altındadır. 

Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, faturadan, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan firmamızı arayarak, 14 gün içerisinde garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

info@kitatoys.com'a mail göndererek veya hafta içi sabah 09:00 akşam 18:00 saatleri arasında 0532 470 79 24 ve 0216 632 42 48

numaralı telefonlardan Müşteri Hizmetleri Servisimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. 

 

Eğer faturanız kesilmiş ve siparişiniz kargoya verilmiş ise iptal işlemi yukarıda belirtilen yöntemlerden biri kullanılarak haber verildikten sonra ürünün faturası, kargo teslim belgesi ve ürünün kendisi Kitatoys.com'a eksiksiz ve sağlam olarak teslim edildikten sonra gerçekleştirilir. Bu tür iptal işlemlerinde kargo giderleri alıcıya aittir.

Aldığınız ürünü eksiksiz, kullanılmamış, ambalajına zarar gelmemiş şekilde teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ürün faturası ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

İadeler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura ve iade sebebini içeren bir not ile göndermeniz gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti alıcıya aittir.

Faturanın/irsaliyenin arka kısmına iade sebebi, isim yazıp imzalayarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

İade İşlemleri

Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. 

Kargo bedeli ürün/ürünlerin bedelinden düşülerek geri kalan iade bedeli kadar tutar müşteriye iade edilir. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.